Na Fius Brands, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Como fabricantes, cuidamos de cada detalhe para que você receba um produto impecável. Caso precise trocar ou devolver sua peça, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo seja aceito, a peça deve seguir as seguintes regras:
Etiqueta: Deve estar fixada à peça.
Estado da Peça: Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes de barra ou pences).
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99486-6012
Por Tamanho ou Gosto: O cliente tem o direito de trocar a peça em até 7 dias. Nestes casos, os custos de frete de retorno e reenvio são por conta do cliente.
Defeito de Fabricação: Por termos um rigoroso controle de qualidade, isso é raro, mas caso aconteça, a Fius Brands assume todos os custos de frete. O prazo para relatar defeitos é de até 30 dias após o recebimento.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição em Belo Horizonte e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis):
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo da sua operadora.
Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.
Lembramos que a Fius Brands não se responsabiliza por danos causados por lavagem inadequada. Siga sempre as instruções de lavagem contidas na etiqueta interna de composição da peça para garantir a durabilidade dos nossos tecidos.
